よくある質問
そのお悩み、解決します！
まずは気軽な気持ちで
鎌倉クリーニングに
ご相談ください！
お客様より、よくいただくご質問をご紹介しています。お問い合わせの前にご確認ください。
クリーニングに出す前に関すること
Q. クリーニングに出す時に注意しておくことはありますか？
A.
クリーニングへお出しになる前にご確認ください。
■ ボタン、フード・エリ・各部ベルトなどの有無
■ ポケットの中の確認
■ シミ・汚れの有無
■ セットアップのものかを確認
(一緒にお出しになることをおすすめします)
■ 破れ・ほつれの有無
Q. クリーニングできないものはどんなものですか？
A.
下記の場合は、お預かりすることができません。
■ 洗うことによりダメージが拡大すると予想されるもの
■ 洗濯表示（取扱い絵表示）がないもの
■ 適切な洗濯方法がないもの（洗濯表示全て不可のもの）
■ 衛生上、問題があると判断されるもの
Q. 落ちにくい汚れはどんなものですか？
A.
泥汚れ、ガスなどの不溶性の汚れは、一般的に落ちにくいと言われています。
しみ抜きにおいては、カーボン系(墨汁、カーボンインク、炭、灰など)は粒子が細かく、繊維に入り込むとなかなか落ちません。
Q. 集配はしていますか？
A.
鎌倉市、藤沢市、横浜市（栄区、港南区、戸塚区）のエリア限定で、集配をおこなっています。
Q. クリーニングに出す時に注意しておくことはありますか？
A.
一部の店舗で、当日仕上げをおこなっています。
※詳しくは、各クリーニング店ぺージの最速仕上げについての詳細をご覧ください。
各種オプション加工に関すること
Q. ドライクリーニングと水洗いは、どう違うのですか？
A.
鎌倉クリーニングのドライクリーニングは、石油系溶剤を使用します。人から分泌される油分などの油性の汚れが良く落ち、水洗いに比べ繊維にやさしく、縮み、色落ち、風合いの変化が少ないです。
Q. 無料しみ抜きと有料しみ抜きの違いは何ですか？
A.
しみの付着状況と経過日数により、無料でしみ抜きができる場合がございます。
※詳しくは、有料しみ抜きのページをご覧ください。
Q. 撥水加工とは、どのような加工ですか？
A.
撥水加工とは、通気性を確保しつつ、衣類から食べこぼし等の液体を弾く加工です。
※詳しくは、撥水加工のページをご覧ください。
Q. 汗抜きサラサラドライ加工とは、どのような加工ですか？
A.
水洗いができない衣類において、汗による黄ばみを予防する加工です。
※詳しくは、汗抜きサラサラドライ加工のページをご覧ください。
Q. 洋服のリフォームはおこなっていますか？
A.
はい、おこなっています。ただし、当日仕上げのお直しはおこなっておりませんので、予めご了承くださいませ。
※詳しくは、洋服のリフォームのページをご覧ください。
Q. 布団やジュウタンやカーテン、和服や着物、皮革製品、バックなどは取り扱っていますか？
A.
はい、お取り扱いがございます。ただし、仕上がりには日数をいただきますので、予めご了承くださいませ。
※詳しくは、こんなものも洗えますのページをご覧ください。
Q. ワイシャツの糊（のり）を強めにしてもらえますか？また糊（のり）無しにしてもらうことはできますか？
A.
はい、ワイシャツの糊に関して、対応可能です。
オプション料金として、クリーニング料金＋プラス69 円（税込）いただきます。
お支払いに関すること
Q. 会員でなくても、クリーニングは出せますか？
A.
会員様以外でも、クリーニングをお出しいただけます。
会員サービスは、季節ごとのご利用でも、会員登録された方が確実にお得です。
Q. 会員には、すぐになれますか？
A.
必要事項をご記入いただければ、すぐに会員カードを発行いたします。
その際、カード発行代の300 円（税込）をいただいております。
Q. 会員になると、どんなメリットがありますか？
A.
更新はありませんので、永久会員となります。カード発行代300 円以上の割引額分のチケットや、衣替えなどの時期には、お得な割引パスポート＆クーポンをお渡ししています。
お渡し時・保管に関すること
Q. お預かり票（お客様控え）を失くしてしまいましたが、引き取りはどうすればいいですか？
A.
受付スタッフにお申し付けくださいませ。レジからお調べすることができます。
ただし、お時間のかかることがございますので、その際はご了承ください。
Q. 仕上がった品物の引き取りを忘れてしまいました。まだお店にありますか？
A.
できる限り残す努力をいたします。一定の期間を過ぎてお引き取りいただけない場合、補償対象外となります。
Q. 仕上がった品物に不満があります。どうすればいいですか？
A.
ご満足いただけない場合、再洗い・再仕上げは無料で対応させていただきます。
大変お手数ですが、番号タグがついた状態で、お品物をお預けになった店舗までお持ちください。番号タグがない場合、無料でお預りできません。
Q. クリーニングの保管サービスはおこなっていますか？
A.
春の衣替えシーズンのみ、ダウンや中綿が入っている防寒ジャンパー限定で無料保管サービスをおこなっています。
（一部店舗・業務用クリーニングを除く）
Q. クリーニングから戻ってきた品物にかかっているビニールカバーのまま保管してもいいの？
A.
そのままですと通気性が悪く、変色やカビ発生のリスクが高まります。ビニールカバーは工場～店舗～お渡しの際のホコリ避けの為のものです。保管には空気を通す不織布カバーがおすすめです。
Q. 貯まったハンガーはどうすればいいですか？
A.
当店のハンガーについては、リサイクル、リユースしています。お手数ですが、店頭までぜひお持ちくださいませ。
Q. 事故や火災や紛失など、万が一の際の補償対応はどのようになりますか？
A.
万が一の際には、クリーニング賠償問題評議会が定めた「平成27 年度改訂版クリーニング事故賠償基準」に則って、補償対応させていただきます。
衣類に関すること
Q. 洗濯表示全部バツマークがついてますが、洗えますか？
A.
なかには、洗えるものもあります。しかし、基本洗濯表示は× の為不具合が起きた場合、保証はできません。その旨ご理解の上お預かりし、工場での判断になります。
Q. 洗濯表示は、水洗いもドライもマルですが、家でも洗えますか？
A.
家でも洗えます。ただ、洗ったあとシワが伸びない、毛がペシャンコになってしまった、など仕上げが上手くできない事があります。お気に入りのおしゃれ着は、クリーニングをおすすめします。
お問い合わせ
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